Preguntas frecuentes

Aceptamos tarjeta (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, Bizum y PayPal. El pago es 100% seguro y se procesa a través de Shopify Payments.

Comprueba primero la carpeta de spam o promociones. Si en 30 minutos no te ha llegado nada, escríbenos por el chat con tu nombre y email y te lo reenviamos.

Solo es posible modificar o cancelar pedidos que todavía no se hayan procesado. Avísanos por el chat lo antes posible indicando tu número de pedido. Una vez preparado o enviado ya no podemos modificarlo.

No. Los códigos de descuento no son acumulables entre ellos ni con otras promociones activas.

El email de confirmación funciona como ticket. Si necesitas factura con datos fiscales, escríbenos por el chat indicando tu número de pedido, NIF/CIF y razón social.

Por ahora enviamos a toda España: Península, Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla.

• Península y Baleares — 5 € · 2-4 días hábiles · gratis a partir de 80 €.
• Canarias, Ceuta y Melilla — 7 € · 3-5 días · gratis a partir de 100 €.

Los plazos son aproximados y pueden variar durante drops, Black Friday y Navidad.

Cuando el pedido sale de nuestro almacén te enviamos un email con el número de seguimiento y un enlace al transportista para ver el estado en tiempo real.

Si transcurrido el plazo no has recibido el pedido, o llega en mal estado, escríbenos por el chat con tu número de pedido y, si aplica, alguna foto del estado del paquete. Lo gestionamos con la empresa de transporte y buscamos solución cuanto antes.

Sí, pero solo si el pedido aún no ha sido preparado. Avísanos por el chat lo antes posible. PureVision no se hace responsable de errores en la dirección introducida en el checkout.

Tienes 14 días desde la recepción del pedido. En Black Friday y Navidad ampliamos el plazo del 25 de noviembre al 18 de enero.

• Devoluciones: 4 €.
• Primer cambio: gratuito.
• Cambios posteriores: 4 €.

Los gastos de envío del pedido original no se reembolsan.

Escríbenos por el chat indicando tu número de pedido y qué quieres devolver o cambiar. Te enviamos las instrucciones y la etiqueta de envío.

Las prendas deben volver sin usar, sin manchas ni olores, con todas las etiquetas originales y dentro de su embalaje. No se admiten devoluciones de ropa interior, calcetines y productos personalizados.

Una vez recibimos y verificamos la devolución, tramitamos el reembolso en 3-7 días laborables en el mismo método de pago original. Tu banco puede tardar algún día más en mostrarlo.

Cada producto tiene su propia guía de tallas en la ficha. Si sigues con dudas escríbenos por el chat, dinos tu altura/peso y la prenda que quieres y te asesoramos sin compromiso.

Sí. En la ficha de cada producto indicamos el tipo de corte (regular, oversized, etc.) para que sepas qué esperar antes de comprar.

Algunas referencias se reponen y otras no, depende de si forman parte de un drop limitado. En la ficha del producto puedes activar el aviso de stock y te notificamos por email si vuelve.

Recomendamos lavado en frío del revés, sin secadora y planchado a baja temperatura. Consulta la etiqueta interior de cada prenda para indicaciones específicas.

No, puedes comprar como invitado. Pero crear cuenta te permite ver el historial de pedidos, gestionar tus direcciones y recibir antes los próximos drops.

En la página de inicio de sesión haz click en "¿Olvidaste tu contraseña?" e introduce tu email. Te enviamos un enlace para restablecerla.

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